Politique de remboursement
POLITIQUE DE RETOUR ET DE REMBOURSEMENT
Dernière mise à jour : 20 septembre 2026
Chez SilkySecret, nous souhaitons que vous soyez pleinement satisfaite de votre commande. La présente politique précise les conditions applicables aux retours, rétractations et remboursements.
1. DROIT DE RÉTRACTATION
Conformément aux dispositions applicables du Code de la consommation, vous disposez en principe d’un délai de 14 jours à compter de la réception de votre commande pour exercer votre droit de rétractation, sans avoir à justifier votre décision.
Pour exercer votre droit de rétractation, contactez-nous à :
pipodu57500@gmail.com
Votre demande doit clairement indiquer votre volonté de vous rétracter et comporter les informations permettant d’identifier votre commande.
2. CONDITIONS DE RETOUR
Après nous avoir informés de votre décision de vous rétracter, vous devez retourner le produit dans le délai légal applicable.
Le produit doit être retourné dans un état permettant sa remise en vente, avec ses accessoires et, dans la mesure du possible, son emballage d’origine.
Vous êtes responsable de toute dépréciation du produit résultant de manipulations autres que celles nécessaires pour établir sa nature, ses caractéristiques et son bon fonctionnement.
3. PRODUITS SCELLÉS POUR DES RAISONS D’HYGIÈNE
Conformément à la réglementation applicable, le droit de rétractation peut notamment être exclu pour les biens qui ont été descellés après la livraison et qui ne peuvent être renvoyés pour des raisons d’hygiène ou de protection de la santé.
Cette exception ne s’applique que lorsque les conditions légales permettant de l’invoquer sont effectivement réunies.
4. FRAIS DE RETOUR
Sauf produit défectueux, non conforme ou erreur imputable à SilkySecret, les frais directs de retour sont à la charge du client.
Aucun retour ne doit être effectué sans avoir préalablement contacté notre service client afin d’obtenir les instructions de retour.
5. REMBOURSEMENT
Lorsqu’un remboursement est dû à la suite de l’exercice valable du droit de rétractation, celui-ci est effectué conformément aux délais et modalités prévus par la législation applicable.
Le remboursement est réalisé en utilisant le même moyen de paiement que celui utilisé lors de la commande, sauf accord exprès contraire.
Nous pouvons différer le remboursement jusqu’à récupération du produit ou jusqu’à ce que vous fournissiez une preuve de son expédition, conformément aux dispositions légales applicables.
6. PRODUIT ENDOMMAGÉ, DÉFECTUEUX OU NON CONFORME
Nous vous invitons à vérifier votre commande dès sa réception.
Si votre produit est endommagé, défectueux, incorrect ou non conforme à votre commande, contactez-nous rapidement à :
pipodu57500@gmail.com
Merci d’indiquer votre numéro de commande et de joindre, lorsque cela est pertinent, des photographies permettant de constater le problème.
Cette politique ne limite pas les droits dont vous bénéficiez au titre des garanties légales applicables.
7. ÉCHANGES
Pour toute demande d’échange, contactez notre service client afin de connaître les possibilités disponibles selon votre situation.
8. CONTACT
Pour toute question concernant un retour ou un remboursement :
SilkySecret
E-mail : pipodu57500@gmail.com